メンター制度

店舗配属後に対応するお客様が「引継ぎのお客様」で、「出かけない営業」で”しっかり対応”ができる環境での仕事といっても、店舗配属後しばらくは「経験」がほとんど無いために、様々なお客様へ対応する中で、初めて聞かれることが多く、不安が残ります。

そこで日産サティオ千葉では、新入社員が店舗配属後に1人の先輩が専任で丁寧に教育指導をする「メンター制度」という独特の新人教育を行っています。

日産サティオ千葉では店舗勤務になったら、新入社員ひとりに先輩社員がひとり、兄弟・姉妹のようにつきっきりで1年間指導します。

近い存在の社員から教えを受けることで、いち早く仕事を覚えることができ、お客様への対応のノウハウなども教えてもらえますので、新入社員育成として大きな効果を上げています。

また、指導内容も仕事だけでなく、現場や社風についても、教えてもらえるので更に安心です。

この制度で社内の人間関係も早く馴染めることができます。

店長のフォロー

お客様に、安心のカーライフを送っていただく為には、お客様ひとりひとりに合った提案をしていくのはとても大切ですが、的確な提案をするのは大変で不安です。

そこで日産サティオ千葉では、店長による綿密なフォローを実施しています。

日産サティオ千葉では、ベテラン店長が翌日にご来店いただけるお客様に、どういう話をするのかや何をお勧めするのかなどを新入社員とヒアリングしながらアドバイスを行います。

これにより、お客様ひとりひとりに合った話しや、提案などが前日にイメージできるので、お客様対応も完璧です。

また店長より週の初めに、1週間の活動へのアドバイスをしてもらえますので、1週間単位での活動計画も立てやすく安心して、仕事をこなすことができるのです。

更に安心の取組み

日産サティオ千葉では、「社員の良い行動・取組を誉める」ことを推進しています。
具体的には、普段の仕事の中で生まれてくる「感謝」の気持ちを各上司がカードに書いて、それぞれの部下に渡します。

その感謝の気持ちを書くカードのことを「サンクスカード」といいます。

この「サンクスカード」を使うことで、上司と部下の更なるコミュニケーションが生まれ、社員のやる気を引き出し、成果に繋がっています。

また上司がこの「サンクスカード」を渡すのは、朝礼などのスタッフ全員がいる場面で行いますので、「サンクスカード」をもらった社員に限らず、全員のモチベーションアップにも繋がっています。

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