出かけない営業を実践


車の販売会社の営業活動はお客宅を訪問するため1日外回りをしているイメージがあるかもしれません。

しかし、1日外回りをして何人のお客様にお逢いでき、何人のお客様と目的のお話が出来るでしょうか?

そこでいち早く、日産サティオ千葉のCAは出かけない営業活動を実践しています。

当社のCAの活動は基本的に出かけず、お客様には電話でのご連絡。例えば、CAが車検のご案内をして折角お客様がご来店されても、案内したCAは外出しています。このような対応で、本当にお客様との信頼関係が築けるでしょうか?

当社ではご来店されたお客様はCAがお出迎えします。

そしてお客様が整備をお待ちになっている間、CAはお客様の近況をお聞きし、お客様がカーライフでお困りになっていないか等を確認します。

また、新型車の情報もお伝えし、お客様がどんな車にご興味があるかを知ることで、お客様のお車選びの参考にして、次の提案に繋げています。

無理なくスムーズに出来る安心な仕事

入社後、しっかり研修を受けても、店舗勤務したら解らないことばかり…

しかし、日産サティオ千葉では、長年の経験を生かし、新入社員でも無理なく仕事が出来る取組みがあるので安心です!

最初は引継ぎのお客様への対応から

お車の販売は基より、お客様への提案の仕方などの経験の無い新入社員がいきなり来店されたお客様に、あれこれ説明したり、お車をお勧めするのはとても大変です。

そこで日産サティオ千葉では、新入社員が最初に対応するお客様は、引継ぎのお客様です。

引継ぎのお客様とは?

先輩CAが過去にお車を販売したお客様や、車検や点検をご利用いただいたお客様など、当社とのお付き合いがあるお客様です。
当社では新入社員が店舗配属後、そうしたお客様を先輩CAより引継ぎをしていただき、担当をお任せしています。
当社をご存知いただいているお客様の対応だから安心です!

お客様との信頼関係

日産サティオ千葉は、CAとお客様との信頼関係を大切にしています。

ですが、引継ぎのお客様の対応をするといっても、新入社員がいきなりお車の購入を勧めても、購入されないばかりか「ただ買わせたいだけ」とお客様は不快に思い、信頼関係を築くことなどできません。

日産サティオ千葉では、お客様との信頼は長きに渡り丁寧に対応することが必要と考えています。

引継ぎのお客様への対応

新入社員が引継ぎのお客様に行う対応は、まず、「お車の必要なメンテナンス」のご案内です。
具体的には「車検」や「点検」自動車保険ご加入のお客様には「契約満期」の案内を行います。

そうした、「お客様がお車を維持するのに必要なもの」の案内を必要なタイミングで行い、お客様のカーライフをしっかりサポートすることで、新入社員でも、お客様との信頼関係をスムーズに築くことが出来るのです。

だから日産サティオ千葉ではCAとお客様との信頼関係が深いのです。