入社前に不安に思ったことは?

私は、もともと車が好きで興味がありましたので、自動車を扱う仕事を中心に就職活動を行いました。特に日産車が好きなこともあり、雰囲気が良く、しっかりした取組みがあると聞いたので、日産サティオ千葉の入社を決めました。

しかし私は、人と話すことが、どちらかと言うと少し苦手だったので、果たして車が好きなだけでお客様と信頼関係を築く自動車販売の営業ができるのか不安でした。そんな私が変われたのは、配属先の先輩CAのアドバイスと多くのお客様との出会いでした。

私は店舗配属後に、先輩CAから多くのお客様を引き継いで担当を任せていただき、最初はお客様への電話での話し方や、来店いただいた際の対応方法なども、わからないことや不安なことが沢山ありましたが、配属先の先輩は、解り易く丁寧に教えてくれたので、なんとかこなすことできました。

また、担当を任されたお客様は、引継ぎ前の先輩が丁寧に対応されていたため、当社のことを快く思っていただけるお客様が多く、まだ新人で不安だった私を あたたかく受入れてくださりました。そのお客様のあたたかさにお返ししたいと思い、お客様への対応も頑張ることが出来ました。

お客様の対応で心がけていることは?

入社して間もなくは、専門的に知識は殆どありませんでしたので、担当を任されたお客様に対し自分が出来ることはとにかく丁寧に対応する事でした。

その中で、私が気が付いたことは「人の心を動かすのは知識ではない」ということでした。私は、自動車という商品は、高い買い物だからこそ、知識を押し付ける営業は嫌われると思います。

お車を購入されたいと言うお客様へ、一方的に商品知識の説明をするのではなく、お客様がそのお車を検討されている理由や想いを、お話ししていただけるよう、お客様が話しやすい雰囲気を作り、どんな些細なことでも相談いただけるように一生懸命で丁寧に対応するよう心がけています。

そして、お客様から「遠出することが多いから、」「子供が生まれるから」との想いを聞かせていただけたときは、とても嬉しくお客様の想いに合ったお車を選んでいただけるように、更に一生懸命対応しています。お客様の人生に寄り添い、理解しているからこそできる、お車の提案、この仕事を私はこれからも大切に続けていきたいと思います。

仕事をして嬉しかったことは何ですか?

入社した最初の頃は、沢山のお客様の担当を任せて貰えても、直ぐにはお客様との距離が縮まることはありませんでしたが何度かお会いし、お客様の趣味やお仕事のこと、家族のことを伺う中で、どんどんお客様との距離が近づいていくのを感じました。

入社時から担当させていただいているお客様から、数年経って、お車購入の相談をいただきました。そのお客様は、入社のころは正直、何度かお会いしても、なかなかお客様との距離が縮まらないなと感じていました。でも、そこで諦めてはいけないと思い、その後も点検や車検の案内など、一生懸命に対応を続けました。

そのお客様から、お車購入の相談をいただけたのは、とても嬉しくて、購入の相談についても一生懸命対応しました。そしてお車のグレードや装備も お決めいただいた後、購入金額についてお話したところ、お客様より「いつも一生懸命対応してくれているから、車はあなたから買いたいので値引き条件は全て任せるよ」と言ってくださったのです。

この瞬間、「お客様は私の対応をちゃんと見てくださっていたんだ」と今まで一生懸命やって来て本当に良かったと思いました。そのお客様とは、今も担当をさせていただいて、信頼関係を築かせていただいています。

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